江津花铺村消费者投诉站文勇：做百姓權益的守护者

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    20130729151131121186人民网重庆视窗7月29日电（通讯员刘文新花铺村共有8个村民小组，2000多户人家2012年年底，重庆市工商局为了把好农资在花铺村，有4位村民开设了农资销售商店。今年6月15日，文勇来到经营户文德武的商为了让村民获取更多的消费维权信息和消费知2012年2月28日，正值元宵佳节，22今年1月26日，村民刘世忠花500元到支在调解消费纠纷的过程中，文勇认识到只有掌2011年3月18日，文国华等46户村民2009年3月，文勇针对个别“家电下乡”文勇告诉笔者，在维权过程中越来越体会到消




发布日期：2013-7-29 15:34:37　新闻来源：人民网.重庆视窗　




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2013-7-29 16:52 上传
文勇（左一）与工商人员一起协助农资经营户规范“一单通”台账
　　人民网重庆视窗7月29日电 （通讯员 刘文新） 相对于重庆市江津区支坪镇花铺村村长的职务，50岁的文勇更看重花铺村消费者投诉站站长的身份。他在负责全村事务的同时，全身心投入村民们的消费维权工作，宣传法规、提供咨询、受理投诉，调解纠纷，抗拒假冒，举报伪劣。近3年来，文勇共受理有影响的投诉45件，为村民挽回经济损失53万余元，解决的小额纠纷更是不计其数。2010年，文勇所在的花铺村荣获“重庆市消费维权贡献奖”荣誉称号。今年3.15期间，文勇入围zy电视台与中国消费者协会共同举办的“3.15维权人物特别贡献獎”评选活动候选环节。
　　手把手落实“一单通”
　　花铺村共有8个村民小组，2000多户人家，是重庆市知名的无公害蔬菜種植基地，仅大棚种植面积就达3000多亩，村民依靠种植早季蔬菜创收致富。种子、农药、化肥、农膜等，是他们最为关心的农资商品，也是最容易引发消费纠纷的环节。
　　2012年年底，重庆市工商局为了把好农资质量关，在全国率先推行农资进销货记录“一单通”制度，要求农资进货记录、銷货记录、生产日期、有效期限、联系方式等内容必須有案可查，以便倒查问题农资销售責任人。
　　在花铺村，有4位村民开设了农资销售商店。但“一单通”的硬性要求对这4位年龄偏大、文化程度不高的经营户来说，是个严峻挑战。他们一度出现抵触情绪，账册登记做得粗糙、凌乱。文勇看在眼里，急在心里，經常到这4家店铺串门、查验，看经营户是不是按“一单通”要求在做账，台账是不是准确、清晰。发现有不规范的地方，文勇总是手把手地教他们整理票据、登记账册。
　　今年6月15日，文勇来到经营戶文德武的商店查验，看到每一笔账目都简洁、清晰，一目了然。文德武深有感触地说：“按‘一单通’要求做好台账后，每件农资商品都能查到源头，质量有了保证，消费者和我们经营户心里都踏实了，我们双方的权益都能得到保障。”
　　维护权益不遗余力
　　为了让村民获取更多的消费维权信息和消费知识，文勇通过村里的公示栏、会议、赶集等多种形式，向广大村民进行宣传、讲解。而他受理、调解村民的投诉，从来没有时间及地域限制，有时是在田间地头，有时是晚上在自己的家中。对于简單的投诉，他在受理、登记后，马上调查了解事实经过，积极调解；对于数额较大、情节复杂的投诉，他及时上报江津区消費者权益保护委员会，积极配合消委会人员调查处理。
　　2012年2月28日，正值元宵佳節，22位村民来到文勇家里，嚷嚷着“文站長，你一定要给我们主持公道”。原来，这些村民在顺江、支坪两家农资经营店购买了同一品牌的除草剂，谁知喷洒到田里后，蔬菜出现苗小、叶枯黄、卷叶等症状，导致一季蔬菜的收成就这样泡汤了。文勇顾不得和家人的团聚，跟着村民逐户到田里进行调查，了解到村民共购买了72瓶除草剂，128亩菜地歉收，经济损失达30万元以上。后来，在江津区消委会的介入下，除草剂生产厂家赔偿村民损失18万元。村民称赞文勇，“帮我们做了一件大好事”。
　　今年1月26日，村民刘世忠花500元到支坪镇農资经营户周堂芬店里，購买了一包木耳菜种子，播种在他家的大棚菜地里，没想到种子没有发芽，导致经济损失7000多元。在没有票据做證明的情况下，经营户拒绝赔偿。文勇受理投诉后，结合维权案例向经营户讲解《消费者权益保护法》，苦口婆心进行调解，经营户最终同意赔偿刘世忠经济损失2000元。
　　及时化解消费纠纷
　　在调解消費纠纷的过程中，文勇認識到只有掌握更多消费维权方面的法律知识才能更好地服务于大家。于是，文勇一有空便研习《消费者权益保护法》、《产品质量法》等相关法律法规，翻阅《中国消费者报》等报刊杂志，提升自身的维权水平。
　　2011年3月18日，文国华等46户村民向文勇投诉称，2010年年底，他们在经销商黄某处购买的美玉牌西葫芦南瓜种子，不但没有如产品介绍所说的提前半个月上市，反而比普通西葫芦南瓜推迟了25天，错过了销售季节，平均每户经济损失近万元。那年正好是低温天气，要想证明推迟上市是否与种子质量有关，需要将种子送到鉴定机构做对比试验，程序复杂，花费也大。受理投诉后，文勇及时向江津区消委会反映，并多次与消委會、农技站一起组织受损村民与經销商协商，都未能调解成功。文勇想到，解决消费争议有5种途径，和解、调解都不成，还可以诉讼。于是，文勇积极收集资料，尋求法律援助，支持村民向法院提起诉讼。经江津区人民法院调解，经销商最终同意赔偿村民经济损失4万余元。
　　2009年3月，文勇针对个别“家电下乡”供应商不诚信和农民获得“家电下乡”补贴程序复杂、手续繁多等问题，提出了“防止劣质家电下乡坑农、害农”和对“家电下乡”补贴进行改革的建议。这一建議通过相关部门上报后，zy电视台农业频道派记者赶赴江津做专题采访，致使問题得到妥善解决，消费者的权益得到了保护。
　　文勇告诉笔者，在维权过程中越来越体会到消费維权工作的重要性，和實实在在为村民辦事、为消费者谋利益的成就感。这样的工作使命感和成就感，让他坚定了为村民们维权的信念。把涉及村民切身利益的消费纠纷化解在萌芽状态，让他觉得自己为构建和谐社会贡献了一份力量。