重庆永川 服务品质提升只要多“一点”

任牛

  重庆市永川区人民法院距离重庆主城55公里，辖区面积1576平方公里，人口107万，是重庆西部重要的商贸中心和职业教育基地。面对庞大的司法服务群体，永川区法院从点滴入手，通过“四个一点”，构建起公正、高效、规范、有序的立案工作机制和管理模式，不断提升工作品质，为当事人提供快捷、高效、优质的诉讼服务。

    服务周到一点

    走进永川区法院诉讼服务中心大厅，首先映入眼帘的是诉讼引导、立案审查、判后答疑、信访接待、诉讼收费等窗口。窗口旁，身着法院制服的工作人员在耐心答疑或忙着其他事务。

    放眼望去，大厅内方便当事人的设施用品一应俱全。大厅左侧的LED显示屏播放着开庭公告，其下有电子触摸屏可供当事人查询案件进程，旁边的书写台上则是老花镜、签字笔、诉讼文书样本等用具，诉讼服务台旁还有电话和饮水机。

    “我院诉讼服务中心集诉讼引导、立案审查、判后答疑、信访接待等功能于一体，不仅注重完善便民设施，还注重贴心服务。对群众来访，坚持认真倾听、仔细分析、全面解答，做到‘咨询有人应、诉请有人引、案件有人查、法官有人找’。”永川区法院立案一庭庭长向斌介绍，“今年我院共接受当事人及群众咨询1000余次，全年无一因诉讼服务中心工作人员服务不到位而引发的信访事项。”

    举止规范一点

    “现在法院服务态度真是太好了。”在诉讼服务中心立完案后，李婆婆感慨道。

    李婆婆是一起赡养纠纷的当事人，因三个女儿不仅不履行赡养义务，还在平时的生活中对其恶语相向，无奈之下，来到永川区法院起诉。

    “法官确实好，我字都不会写，也不懂啥子法律，要不是法官耐心引导和记录，我连案子都立不了……”对于接待法官的规范服务，李婆婆很是感激。

    为规范法官的服务行为，树立法院良好形象，永川区法院要求诉讼服务中心的工作人员统一着装上岗，对来访群众态度诚恳、自然、亲切，语言规范，语气温和。并对诉讼服务中心工作人员严格审务督察，督促其熟悉服务流程，规范服务标准。

    调解耐心一点

    “没花一分钱，矛盾就解决了，而且时间也快。”谈起永川区法院的诉前调解，朱老汉赞不绝口。

    因儿子拒不赡养自己，朱老汉将儿子起诉到法院。受理案件后，该院将案件引入诉前调解程序，在法官情理与法理相结合的耐心教育下，朱老汉儿子认识到了自己的错误，表态今后一定赡养好自己的父亲。

    为减少当事人诉累，该院设立诉前调解和速调窗口，返聘退休老法官对有一定调解基础的案件进行诉前调解，特别是对婚姻家庭、赡养、继承等家庭矛盾纠纷，注重将家庭伦理、道德因素融入到调解工作中，促使家庭矛盾纠纷的实质性化解。

    救助便捷一点

    “这么快就批下来了？”听到自己当天上午提交的缓交诉讼费申请得到了永川区法院的同意，王先生有点意外。

    2013年10月27日，王先生因一起交通事故受伤，事故后，肇事方却不肯给付相应的赔偿金。而王先生因车祸导致右侧肢体偏瘫，家庭经济状况又十分困难，遂起诉至法院要求肇事方赔偿。立案当天，永川区法院便完成了王先生缓交诉讼费的申请审批，并将该案纳入“绿色通道”，实行优先立案、优先排期开庭、优先分流审理。

    据悉，永川区法院将司法救助相关规定和程序全部在诉讼服务中心的墙上进行公示，提示符合条件的当事人及时申请司法救助。对于当事人缓、减、免收诉讼费的申请，要求在2个工作日内完成审批。2014年，该院共对2718件案件当事人减、免、缓交诉讼费62.59万元，降低了当事人诉讼成本。